家長申訴、學生失控壓垮第一線教師？心理師示警「4大警訊」別輕忽

高雄某國小日前發生自然科教師在校內墜樓身亡事件，震撼教育界。諮商心理師公會全國聯合會今（2）日提醒，若出現持續失眠、情緒低落、工作倦怠或明顯社交退縮等情況，都可能是心理負荷過重警訊，呼籲教師善用諮商與醫療資源，及早尋求協助。

諮商心理師全聯會蔡曉雯理事長表示，針對自殺事件的報導與評論應謹慎，注意尊重隱私與後續負面效應。然而此次事件所引發的集體情緒震盪，也反映出許多教育工作者的切身感受。這些聲音顯示當前校園濫訴、師生與親師關係緊繃、行政壓力高漲、教師倦怠與無力感是普遍存在的痛處，並迫切需要回應與改革。

諮商全聯會常務理事胡延薇表示，現代教師面對高度挑戰，除了教學與行政負擔外，也經常面對學生情緒與行為問題、親師衝突、校園危機事件處理，以及各類調查與申訴程序等挑戰。當壓力長期累積而缺乏支持時，容易對個人心理健康造成影響。

諮商全聯會陳劭旻理事也對校園的親師關係、師生關係進行觀察，發現隨著家長對教師角色的期待升高，同時校園中學生情緒與行為問題難度升高，班級經營與輔導的壓力加劇，加上家長或學生動輒申訴或在群組網路中批評，校事會的調查，或目睹同事被申訴與調查等經驗，部分教師發展出「防禦性教學（Defensive Teaching）」，採取保守因應、避免爭議原則，例如對學生的要求降低，避免糾正學生的不當行為。

諮商心理師張祐瑄也進一步提醒，長期高壓下，若出現持續失眠、情緒低落、對工作失去意義感或明顯社交退縮等情況，都可能是心理負荷過重的重要訊號。鼓勵教師不要孤單面對，可多使用教育部與各縣市政府推動的「教師諮商輔導支持方案」或縣市政府提供教師的員工諮商方案，必要時就醫診療，因應身心壓力與心理困擾。

蔡曉雯也指出，在實務現場的觀察，近年來教師帶著職場的心理創傷經驗來諮商的人數增多，包括被申訴、語言攻擊的經驗、面對情緒行為失控學生莫可奈何，伴隨著無法保護其他學生的恐懼感，以及孤軍奮戰的處境。因此建議面對高難度的學生，校園應啟動以校長為首的輔導團隊共同因應，建立危機處理SOP、釐清家長親職責任，避免教師獨自承擔所有責任。面對申訴，應提供教師實質法律援助。

蔡曉雯建議，應以制度改革杜絕濫訴，非重大事件，應以學校團隊和家長的溝通取代申訴，學校與家長的溝通合作才是真教育，同時強化教師心理健康支持系統，提供充足的資源，將心理健康照護視為專業工作的一部分。

蔡曉雯強調，教師心理健康不只是個人議題，更與學生福祉、校園氛圍及教育品質密切相關。然而，沒有健全友善的制度作為根基，心理健康資源終將成為無源之水、無本之木。兼顧制度改革與心理資源補充，才能形成穩定且健康的體系。