對號座沒搭上還被嗆？旅客控勤務員失言　高鐵：將立案調查

強烈颱風巴威逼近台灣，因預估今（7/10）日晚間至明（7/11）日影響最劇烈，北北基桃等10縣市宣布停班停課，昨（7/9）日晚間高鐵北部各車站瞬間湧入大量返鄉人潮。有旅客控訴，自己購買高鐵南下693車次對號座車票，卻因大量自由座旅客擠滿車門及車廂而無法上車，事後還被勤務人員嗆聲「人家叫你去死，你要不要去死？」，引發熱議。對此，台灣高鐵表示，已接獲旅客客服申訴，將立案調查，釐清事實後向旅客說明。

有民眾在社群平台發文指出，昨晚部分縣市宣布今天停班停課後，高鐵車站擠滿返鄉旅客，雖然現場人員持續廣播「對號座旅客優先上車」，但列車進站後秩序仍相當混亂，大量自由座旅客堵在車門及走道，導致對號座旅客上車困難。

當事人表示，當時準備上車時，聽見車廂內有人喊「有人要下車」，基於基本禮貌便先退一步讓旅客下車，沒想到就在退讓的瞬間，車門隨即關閉，導致他未能搭上列車。車門關閉後，勤務人員詢問「對號座為什麼沒上車？」他說明是因為禮讓下車旅客所致，未料對方竟回覆「人家叫你去死，你要不要去死？」令他相當錯愕。

當事人表示，可以理解因停班停課導致大量返鄉人潮，第一線工作人員承受相當大的壓力，但壓力再大，也不應成為口不擇言，以羞辱性言語對待旅客的理由。

針對此事，台灣高鐵表示，旅客已透過客服提出反映，公司收到申訴後將立案調查，釐清事實後，向旅客說明。

另外，針對昨晚北部各縣市宣布隔日停止上班上課，造成高鐵北部各站瞬間湧入大量旅客，台灣高鐵表示，已於晚間10時45分加開一班台北往台中的南下全車自由座列車（第6節商務車廂除外），以協助紓解返鄉人潮。